Услуги технической поддержки предназначены для оказания помощи клиентам в решении вопросов по установке, настройке и использовании системы КУБ, а также на получение информационной поддержки.
Услуга технической поддержки включает в себя:
Приём обращений осуществляется в круглосуточном режиме на электронную почту support@cube-system.ru для их последующего решения в основной период поддержки. Возможно оказание консультаций по телефону. «Горячая линия» технической поддержки — +7 (495) 982-23-45.
Служба технической поддержки оперативно помогает Заказчикам в решении любых вопросов, связанных с работоспособностью системы и установкой новых версий, как дистанционно, так и с выездом к Заказчику. Регистрация обращений производится в автоматизированной системе управления инцидентами, позволяющей отслеживать статус обращений, контролировать соблюдение параметров и метрик оказания услуги.